ในบทความนี้
- เหตุใดการควบคุมการจองจึงมีความสำคัญหลังจากการยืนยัน
- การยืนยันเป็นเพียงจุดส่งมอบเท่านั้น
- การประสานงานของซัพพลายเออร์ช่วยปกป้องกำหนดการเดินทาง
- บัตรกำนัลควรเป็นคำแนะนำในการปฏิบัติงาน
- แยกการชำระเงินขาเข้าออกจากข้อผูกพันขาออก
- การเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้ายจำเป็นต้องมีกระบวนการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับการควบคุม
- ใช้การสื่อสาร งาน และไทม์ไลน์เมื่อความกดดันเพิ่มขึ้น
- ข้อมูลเชิงลึกเชื่อมโยงการดำเนินงานกับผลกำไรและขาดทุน
- ขั้นตอนการควบคุมการจองง่ายๆ ที่คุณนำไปใช้ได้
- ประเด็นสำคัญ
เหตุใดการควบคุมการจองจึงมีความสำคัญหลังจากการยืนยัน
สำหรับธุรกิจการท่องเที่ยว การยืนยันไม่ใช่เส้นชัย มันคือช่วงเวลาที่ความรับผิดชอบเปลี่ยนแปลงรูปร่าง ก่อนที่จะยืนยัน ทีมงานกำลังขาย: การทำความเข้าใจลูกค้า การออกแบบแผนการเดินทาง การกำหนดราคาการเดินทาง และการแปลงข้อเสนอ หลังจากการยืนยันแล้ว ธุรกิจจะต้องส่งมอบสิ่งที่สัญญาไว้
นี่คือจุดที่บริษัททัวร์และ DMC จำนวนมากสูญเสียการควบคุม ทริปอาจขายได้ แต่โรงแรมยังต้องการการยืนยันอีกครั้ง อาจมีการโอนรวมอยู่ด้วย แต่ซัพพลายเออร์อาจยังไม่มีเวลารับที่ถูกต้อง อาจส่งบัตรกำนัลได้ แต่ประเภทห้องพักอาจมีการเปลี่ยนแปลง ลูกค้าอาจชำระเงินแล้ว แต่ยอดซัพพลายเออร์อาจยังค้างชำระอยู่ บนกระดาษ การจองดูเหมือนเสร็จสมบูรณ์ ในทางปฏิบัติก็อาจยังมีความเสี่ยงอยู่
กระบวนการจองที่แข็งแกร่งจะปกป้องสามสิ่งในคราวเดียว: ประสบการณ์ของลูกค้า ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ และส่วนต่างกำไรสุดท้าย หากพื้นที่ทั้งสามนั้นไม่เชื่อมต่อกัน ทีมจะกลายเป็นปฏิกิริยา หากเชื่อมต่อกัน การเปลี่ยนแปลงทุกอย่างจะได้รับการจัดการอย่างสงบ แม้ว่าการเดินทางจะถูกจอง ชำระเงิน และใกล้จะออกเดินทางแล้วก็ตาม
การยืนยันเป็นเพียงจุดส่งมอบเท่านั้น
เมื่อลูกค้ายอมรับข้อเสนอ กระบวนการจองจะเริ่มต้นขึ้น นี่คือช่วงเวลาที่จะตรวจสอบแผนการเดินทางขั้นสุดท้าย รายละเอียดนักท่องเที่ยว ราคา เงื่อนไขการชำระเงิน และข้อมูลใบแจ้งหนี้ ก่อนที่จะแปลงข้อเสนอเป็นการจอง เป้าหมายไม่ใช่แค่การทำเครื่องหมายว่าข้อตกลงชนะเท่านั้น เป้าหมายคือการสร้างบันทึกการปฏิบัติงานที่ทีมสามารถเชื่อถือได้
ใน MeisterCRM การจองจะกลายเป็นสถานที่ที่ทีมงานสามารถตรวจสอบสถานะ วันที่มาถึง มูลค่ารวม และรายละเอียดการเดินทางที่ยืนยัน นั่นสำคัญเพราะทีมปฏิบัติการไม่จำเป็นต้องค้นหาข้อเสนอเวอร์ชันเก่า ข้อความ WhatsApp หรือสเปรดชีตเพื่อทำความเข้าใจว่าขายอะไรไปบ้าง
การจองที่ยืนยันแล้วควรตอบคำถามง่ายๆ ทันที:
- ใครกำลังเดินทาง?
- พวกเขามาถึงและออกเดินทางเมื่อไหร่?
- มีบริการอะไรบ้าง?
- ซัพพลายเออร์รายใดรับผิดชอบ?
- ลูกค้าได้ชำระเงินอะไรบ้าง?
- ยังต้องจ่ายอะไรให้กับซัพพลายเออร์บ้าง?
- กำไรที่คาดหวังหลังหักต้นทุนคือเท่าไร?
หากการจองไม่สามารถตอบคำถามเหล่านั้นได้ ทีมงานจะสร้างความจริงขึ้นมาใหม่ด้วยตนเองทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลง
จองการสาธิต MeisterCRM แบบเจาะลึก และแมปขั้นตอนการทำงานนี้กับลูกค้าเป้าหมาย ข้อเสนอ และการจองของทีมคุณ
การประสานงานของซัพพลายเออร์ช่วยปกป้องกำหนดการเดินทาง
การดำเนินการด้านการเดินทางขึ้นอยู่กับซัพพลายเออร์: โรงแรม บ้านพัก ไกด์ ผู้ให้บริการรับส่ง พันธมิตรกิจกรรม สายการบิน เจ้าหน้าที่อุทยาน และผู้ให้บริการเสริม ลูกค้าสัมผัสประสบการณ์การเดินทางครั้งหนึ่ง แต่ผู้ปฏิบัติงานกำลังประสานงานข้อผูกพันที่แยกจากกันมากมายเบื้องหลัง
นี่คือสาเหตุที่ข้อมูลซัพพลายเออร์และตรรกะของสัญญาไม่ควรอยู่นอก CRM เมื่อชื่อซัพพลายเออร์ รายละเอียดการติดต่อ ต้นทุนสัญญา กฎอายุ ขีดจำกัดจำนวนผู้เข้าพัก วันที่ที่ถูกต้อง และกำไรขั้นต้นถูกจัดเก็บไว้ในแค็ตตาล็อก การจองจะควบคุมได้ง่ายขึ้น ทีมงานไม่เพียงแต่สามารถเห็นได้ว่าบริการใดบ้างที่รวมอยู่ในนั้น แต่เหตุใดจึงมีการกำหนดราคาเช่นนั้น
การประสานงานซัพพลายเออร์ควรเกิดขึ้นในสองระดับ ขั้นแรก ต้องยืนยันความพร้อม: ห้องพัก ยานพาหนะ ไกด์ กิจกรรม และการเตรียมการพิเศษ ประการที่สอง ต้องตรวจสอบเงื่อนไขทางการเงิน: ต้นทุนสุทธิ ข้อกำหนดการฝากเงิน กำหนดเวลาการชำระเงิน กฎการยกเลิก และซัพพลายเออร์ได้เปลี่ยนแปลงอัตราหรือไม่
วลีที่อันตรายที่สุดในการจองคือ “มันควรจะไม่เป็นไร” หากซัพพลายเออร์ไม่ได้รับการยืนยันก็ไม่เป็นไร หากไม่ได้ตรวจสอบต้นทุน มาร์จิ้นจะไม่ได้รับการคุ้มครอง หากรายละเอียดผู้เดินทางมีการเปลี่ยนแปลงแต่การจัดสรรห้องยังไม่ได้รับการอัปเดต บัตรกำนัลอาจไม่ถูกต้อง
บัตรกำนัลควรเป็นคำแนะนำในการปฏิบัติงาน
บัตรกำนัลมักถือเป็นเอกสาร แต่มีความสำคัญมากกว่านั้น บัตรกำนัลคือคำสั่งการปฏิบัติงานที่ส่งไปยังซัพพลายเออร์ โดยจะแจ้งให้โรงแรม มัคคุเทศก์ บริษัทรับส่ง หรือผู้ให้บริการทราบว่าจะต้องจัดส่งอะไร ให้ใคร วันไหน และภายใต้เงื่อนไขใด
บัตรกำนัลที่ดีควรลดความคลุมเครือ ควรประกอบด้วยข้อมูลการจองที่ยืนยันแล้ว ชื่อผู้เดินทาง วันที่ให้บริการ รายละเอียดซัพพลายเออร์ การกำหนดค่าห้องพักหรือบริการ แผนการรับประทานอาหารที่เกี่ยวข้อง หมายเหตุ และเงื่อนไขพิเศษใด ๆ เช่น “ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ลูกค้าชำระโดยตรง” เมื่อซัพพลายเออร์ได้รับบัตรกำนัล พวกเขาไม่จำเป็นต้องถามคำถามพื้นฐาน
นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อมีหลายคนทำงานในการจองเดียวกัน ตัวแทนขายอาจทราบประวัติลูกค้า ตัวแทนจองอาจรู้จักซัพพลายเออร์ ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการอาจตรวจสอบการชำระเงิน ไกด์อาจดูได้แต่เอกสารการเดินทางฉบับสุดท้ายเท่านั้น บัตรกำนัลสร้างการจัดตำแหน่งระหว่างทั้งหมด
ใน MeisterCRM บัตรกำนัลจะเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการทำงานหลังการยืนยัน ควรสร้างขึ้นเมื่อการจองพร้อมเพียงพอที่จะมีความหมายในการดำเนินงานเท่านั้น บัตรกำนัลที่ส่งเร็วเกินไปอาจสร้างความสับสนได้ บัตรกำนัลที่ส่งช้าเกินไปอาจสร้างความกดดันได้ เวลาที่เหมาะสมคือหลังจากตรวจสอบบริการแล้ว ซัพพลายเออร์ได้รับความสอดคล้อง และรายละเอียดการจองมีความเสถียรเพียงพอที่จะสื่อสารได้
แยกการชำระเงินขาเข้าออกจากข้อผูกพันขาออก
ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในการดำเนินการด้านการเดินทางคือความสับสนระหว่างเงินสดที่รวบรวมกับกำไรที่ได้รับ การชำระเงินของลูกค้าช่วยเพิ่มกระแสเงินสด แต่ไม่ได้หมายความว่าการจองจะทำกำไรได้โดยอัตโนมัติ อัตรากำไรที่แท้จริงจะปรากฏเฉพาะเมื่อทีมเปรียบเทียบราคาขายกับต้นทุนการซื้อ การชำระเงินของซัพพลายเออร์ ส่วนลด ภาษี การคืนเงิน และค่าใช้จ่ายพิเศษในนาทีสุดท้ายเท่านั้น
การชำระเงินขาเข้าและข้อผูกพันขาออกควรติดตามแยกกัน
การชำระเงินที่เข้ามาได้แก่:
- เงินฝากลูกค้า
- การชำระเงินคงเหลือ
- อัปเกรดการชำระเงิน
- การชำระเงินเพิ่มเติม
- ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงล่าช้า
- การคืนเงินหรือเครดิตที่ออกให้กับลูกค้า
ข้อผูกพันที่ออกไปได้แก่:
- เงินมัดจำและยอดคงเหลือของโรงแรม
- ค่าไกด์และคนขับรถ
- ค่าใช้จ่ายในการโอน
- กิจกรรมการชำระเงินของซัพพลายเออร์
-ค่าอุทยานหรือค่าธรรมเนียมสถานที่
- ค่าตั๋วเครื่องบินหรือค่าตั๋ว
- บริการทดแทนฉุกเฉิน
- บทลงโทษการยกเลิกซัพพลายเออร์
การแยกนี้มีความสำคัญเมื่อทุกอย่างได้รับการจองและชำระเงินแล้ว ลูกค้าอาจชำระเงินเต็มจำนวนแล้ว แต่การเปลี่ยนโรงแรมยังอาจทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้นได้ ซัพพลายเออร์อาจกำหนดให้วางเงินมัดจำแบบไม่สามารถคืนเงินได้ แต่ผู้เดินทางอาจขอเปลี่ยนแปลงวันที่ได้ การอัพเกรดยานพาหนะอาจปรับปรุงประสบการณ์ แต่อาจลดอัตรากำไรหากลูกค้าไม่ถูกเรียกเก็บเงิน
การติดตามการชำระเงินจึงควรตอบคำถามสองข้อที่แตกต่างกัน: “ลูกค้าจ่ายเงินอะไรไปแล้ว” และ “เรายังเป็นหนี้หรือเสี่ยงต่อการจ่ายอะไรอยู่” เฉพาะคำถามที่สองเท่านั้นที่ปกป้องผลกำไร
การเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้ายจำเป็นต้องมีกระบวนการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับการควบคุม
การเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้ายถือเป็นเรื่องปกติในการเดินทาง เที่ยวบินมาถึงล่าช้า แขกเพิ่มคืนพิเศษ โรงแรมมีการจองเกินจำนวน เด็กจะต้องถูกเรียกเก็บเงินภายใต้กฎอายุของซัพพลายเออร์ นักเดินทางขอรถยนต์ส่วนตัว สภาพอากาศส่งผลต่อกิจกรรม คู่มือไม่พร้อมใช้งาน ปัญหาไม่ได้อยู่ที่การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น ปัญหาคือเมื่อการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นโดยไม่มีกระบวนการ
เมื่อจองและชำระเงินการเดินทางแล้ว การเปลี่ยนแปลงทุกอย่างควรถือเป็นทั้งการอัปเดตการปฏิบัติงานและเหตุการณ์ทางการเงิน การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ อาจกระทบต่อการจองหลายส่วน เช่น ความพร้อมของซัพพลายเออร์ รายละเอียดใบสำคัญ ระยะเวลาการโอน ยอดคงเหลือในใบแจ้งหนี้ ส่วนต่าง และการสื่อสารกับลูกค้า
กระบวนการเปลี่ยนแปลงเชิงปฏิบัติควรมีลักษณะดังนี้:
- ระงับเวอร์ชันปัจจุบัน: ระบุเวอร์ชันที่ได้รับการยืนยันและชำระเงินแล้ว
- ระบุบริการที่ได้รับผลกระทบ: โรงแรม การเดินทาง กิจกรรม เที่ยวบิน ค่าธรรมเนียมสถานที่ บริการเสริม หรือบัตรกำนัล
- ตรวจสอบเงื่อนไขของซัพพลายเออร์: ความพร้อมใช้งาน ค่าปรับ ต้นทุนใหม่ และกำหนดเวลาการชำระเงิน
- คำนวณการจองใหม่: เปรียบเทียบราคาซื้อใหม่กับราคาขายเดิม
- ตัดสินใจว่าใครจะเป็นผู้ดูดซับความแตกต่าง: ลูกค้า ผู้ปฏิบัติงาน ซัพพลายเออร์ หรือข้อยกเว้นทางการค้า
- อัปเดตเอกสาร: บัตรกำนัล แผนการเดินทาง ใบแจ้งหนี้ หรือหมายเหตุภายใน
- สื่อสารอย่างชัดเจน: การอัพเดตลูกค้า การยืนยันซัพพลายเออร์อีกครั้ง และงานของทีม
- ตรวจสอบผลกระทบต่อ P&L: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงของระยะขอบนั้นมองเห็นได้ชัดเจน ไม่ได้ถูกซ่อนไว้
วิธีนี้ช่วยป้องกันปัญหาทั่วไปที่การดำเนินการ "แก้ไข" การเดินทาง แต่ฝ่ายการเงินค้นพบความสูญเสียในภายหลัง ทีมที่ดีที่สุดจะแก้ปัญหาลูกค้าและปกป้องส่วนต่างไปพร้อมๆ กัน
ใช้การสื่อสาร งาน และไทม์ไลน์เมื่อความกดดันเพิ่มขึ้น
เมื่อการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้ายเกิดขึ้น ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ แต่ความเร็วที่ไร้การติดตามทำให้เกิดความสับสน ข้อความ WhatsApp อาจแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ แต่หากการสนทนาไม่ได้เชื่อมต่อกับการจอง สมาชิกในทีมอาจไม่รู้ว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงไป
นี่คือจุดที่งาน เทมเพลต และประวัติการสื่อสารกลายเป็นเครื่องมือในการปฏิบัติงาน การยืนยันซัพพลายเออร์อีกครั้งอาจกลายเป็นงานได้ สามารถส่งการอัปเดตไคลเอนต์ได้จากเทมเพลต สามารถกำหนดเวลาเตือนการชำระเงินได้ สามารถกำหนดการแก้ไขใบสำคัญให้กับตัวแทนการจองได้ ผู้จัดการสามารถเห็นสิ่งที่เกินกำหนด แทนที่จะรอให้ใครมาจดจำ
ไทม์ไลน์การจองยังมีประโยชน์เนื่องจากการดำเนินการเดินทางจะต้องคำนึงถึงวันที่ การเปลี่ยนแปลงในหนึ่งวันอาจส่งผลต่อบริการรับส่งของวันถัดไป การเช็คอินของโรงแรม หรือเวลาเริ่มต้นกิจกรรม การมองเห็นไทม์ไลน์ช่วยให้ทีมเข้าใจการเดินทางที่ทับซ้อนกัน การมาถึงที่จะมาถึง และความกดดันในการปฏิบัติงานตลอดปฏิทิน
เป้าหมายไม่ใช่การบันทึกทุกอย่างเพื่อประโยชน์ในการบริหารงาน เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าคนถัดไปสามารถกระทำได้โดยไม่ต้องถามว่า “เกิดอะไรขึ้น”
ข้อมูลเชิงลึกเชื่อมโยงการดำเนินงานกับผลกำไรและขาดทุน
การปฏิบัติงานควรปรากฏในการรายงานในที่สุด หากการจองได้รับการยืนยันแต่อัตรากำไรยังคงลดลง ธุรกิจจำเป็นต้องทราบเหตุผล หากตัวแทนบางรายขายการเดินทางที่ทำกำไรได้ แต่ตัวแทนรายอื่นต้องการการแก้ไขด้วยตนเองมากเกินไป ฝ่ายบริหารจำเป็นต้องมองเห็นได้ หากการจองดูมีคุณค่าแต่ต้นทุนซัพพลายเออร์เพิ่มขึ้น P&L ควรเปิดเผยความเสี่ยง
MeisterCRM Insights ช่วยให้ทีมมองข้ามการจองแต่ละรายการ และเข้าใจประสิทธิภาพทั่วทั้งธุรกิจ ตัวชี้วัดสถานะแสดงอัตราการยืนยัน รายได้ที่เป็นไปได้ มูลค่าไปป์ไลน์แบบถ่วงน้ำหนัก และมูลค่ารวม มุมมองสเตจแสดงตำแหน่งที่ลีดและการจองมีการเคลื่อนไหวหรือหยุดชะงัก มุมมอง P&L ช่วยให้ทีมวิเคราะห์ส่วนต่างกำไรโดยเฉลี่ย มูลค่าข้อตกลงโดยเฉลี่ย และส่วนต่างตามตัวแทน
เรื่องนี้สำคัญเนื่องจากธุรกิจการท่องเที่ยวจำนวนมากจะตรวจสอบเฉพาะความสามารถในการทำกำไรตอนสิ้นเดือนเท่านั้น เมื่อถึงเวลานั้นก็สายเกินไปที่จะแก้ไขการจอง แนวทางที่ดีกว่าคือการตรวจสอบส่วนต่างตลอดกระบวนการ: ในระหว่างการจำลองข้อเสนอ หลังจากการยืนยัน หลังจากการจองของซัพพลายเออร์ หลังจากการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้าย และหลังจากการเดินทางเสร็จสิ้น
รายงานที่ดีที่สุดจะตอบคำถามเชิงปฏิบัติ:
- การจองที่ได้รับการยืนยันแล้วสามารถทำกำไรได้จริงหรือ?
- ซัพพลายเออร์หรือบริการใดที่สร้างแรงกดดันด้านกำไร?
- ตัวแทนรายใดที่สร้างอัตรากำไรเฉลี่ยที่แข็งแกร่งที่สุด?
- ส่วนลดลดกำไรเกินคาดจริงหรือ?
- การเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้ายมีการเรียกเก็บเงินอย่างถูกต้องหรือไม่
- ต้นทุนของซัพพลายเออร์ขาออกเพิ่มขึ้นหลังจากการยืนยันหรือไม่
- การเดินทางพร้อมเฉพาะเมื่อชำระเงินและเอกสารครบถ้วนหรือไม่?
การรายงานกำไรขาดทุนไม่ใช่แค่การบัญชีเท่านั้น สำหรับบริษัททัวร์นั้น ถือเป็นผลตอบรับการปฏิบัติงาน
ขั้นตอนการควบคุมการจองง่ายๆ ที่คุณนำไปใช้ได้
คุณไม่จำเป็นต้องมีกระบวนการที่ซับซ้อนในการเริ่มต้น คุณต้องมีจุดตรวจที่สอดคล้องกันซึ่งทุกการเดินทางที่ยืนยันแล้วจะต้องผ่าน
- ยืนยันข้อเสนออย่างรอบคอบ
ก่อนสร้างการจอง ให้ตรวจสอบรายละเอียดผู้เดินทาง วันที่กำหนดการเดินทาง ราคา การรวม ข้อยกเว้น และเงื่อนไขการชำระเงิน
- สร้างบันทึกการจอง
ย้ายการเดินทางที่ยืนยันแล้วไปไว้ในการจอง เพื่อให้ทีมงานสามารถติดตามสถานะ มูลค่ารวม วันที่มาถึง ตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย และความคืบหน้าในการปฏิบัติงาน
- ยืนยันความพร้อมของซัพพลายเออร์
ตรวจสอบโรงแรม การเดินทาง กิจกรรม เที่ยวบิน ไกด์ ค่าอุทยาน และส่วนเสริม อย่าถือว่าราคาข้อเสนอเท่ากับการยืนยันซัพพลายเออร์
- ตรวจสอบต้นทุนการซื้อ
ใช้ตรรกะและการจำลองสัญญาเพื่อเปรียบเทียบราคา ราคาขาย กำไรสุทธิ อัตรากำไรขั้นต้น และค่าคอมมิชชั่น ก่อนที่จะสรุปเอกสาร
- ติดตามการชำระเงินที่เข้ามา
บันทึกเงินฝาก ยอดคงเหลือ ส่วนลด ภาษี ส่วนเสริม และการคืนเงิน เพื่อให้ทีมงานทราบว่าลูกค้าได้ชำระเงินไปแล้วและยังมียอดค้างชำระอีก
- ติดตามข้อผูกพันขาออก
ตรวจสอบเงินฝาก ยอดคงเหลือ บทลงโทษ การเปลี่ยนทดแทน และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเร่งด่วนของซัพพลายเออร์ เพื่อให้มองเห็นมาร์จิ้นที่แท้จริงของการจองได้
- สร้างบัตรกำนัลเมื่อพร้อมเท่านั้น
ส่งบัตรกำนัลเมื่อรายละเอียดซัพพลายเออร์ การจัดสรรผู้เดินทาง วันที่ให้บริการ และหมายเหตุถูกต้อง
- กระทบยอดหลังการเดินทาง
หลังการเดินทาง ให้ตรวจสอบต้นทุนขั้นสุดท้ายของซัพพลายเออร์ การชำระเงินของลูกค้า การคืนเงิน เครดิต ส่วนต่าง และผลการปฏิบัติงานของตัวแทนก่อนปิดการจอง
ขั้นตอนการทำงานนี้จะเปลี่ยนการจองให้เป็นระบบควบคุมการปฏิบัติงาน แทนที่จะเป็นรายการการเดินทางที่ยืนยันแล้ว
ประเด็นสำคัญ
การจองคือที่ที่ผลกำไรจากการเดินทางได้รับการคุ้มครอง การเดินทางที่ได้รับการยืนยันยังคงต้องการการประสานงานจากซัพพลายเออร์ บัตรกำนัล การติดตามการชำระเงินขาเข้า การควบคุมต้นทุนขาออก ความถูกต้องของเอกสาร และการจัดการการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้าย หากไม่มีโครงสร้าง ทุกการเปลี่ยนแปลงจะกลายเป็นการช่วยเหลือด้วยตนเอง ด้วยโครงสร้างทีมสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วโดยไม่สูญเสียการมองเห็น
MeisterCRM เชื่อมโยงเส้นทางการขายและการดำเนินงาน เพื่อให้ทีมสามารถย้ายจากข้อเสนอไปสู่การจอง จัดการซัพพลายเออร์ สร้างบัตรกำนัล ตรวจสอบการชำระเงิน ใช้งานและเครื่องมือสื่อสาร และตรวจสอบประสิทธิภาพในข้อมูลเชิงลึก ผลลัพธ์ที่ได้คือไม่เพียงแต่การทำงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้นเท่านั้น การควบคุมผลกำไรและขาดทุนจะดีกว่าตั้งแต่วินาทีที่ลูกค้าตอบตกลงจนกว่าการเดินทางจะคืนดีกันอย่างสมบูรณ์
สำหรับขั้นตอนการทำงานเชิงพาณิชย์ ให้ใช้หน้าโซลูชันที่เกี่ยวข้องนี้: ซอฟต์แวร์การจองผู้ให้บริการทัวร์ oftware)
นำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้
จองการสาธิต MeisterCRM แบบเจาะลึก และแมปขั้นตอนการทำงานนี้กับลูกค้าเป้าหมาย ข้อเสนอ และการจองของทีมคุณ