ในบทความนี้
เหตุใดการยืนยันจึงเป็นเพียงจุดส่งมอบเท่านั้น
การเดินทางที่ยืนยันแล้วยังคงสูญเสียส่วนต่างหากการส่งมอบการปฏิบัติงานอ่อนแอ ลูกค้าตอบว่าใช่ แต่ห้องยังคงต้องมีการรักษาความปลอดภัย ตรวจสอบการบริการ ออกใบแจ้งหนี้ และเฝ้าดูกำหนดเวลาของซัพพลายเออร์ เมื่อขั้นตอนเหล่านั้นแสดงอยู่ในกล่องจดหมายหรือสเปรดชีตที่กระจัดกระจาย การจองจะดูประสบความสำเร็จในขณะที่ความเสี่ยงก่อตัวขึ้นในเบื้องหลังอย่างเงียบๆ
การควบคุมการจองเริ่มต้นเมื่อแรงผลักดันการขายกลายเป็นความรับผิดชอบในการปฏิบัติงาน ทีมงานจำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งใดที่ได้รับการยืนยัน สิ่งใดที่ยังคงเป็นชั่วคราว สิ่งใดที่เปลี่ยนแปลงไปนับตั้งแต่ใบเสนอราคา และกำหนดเวลาของซัพพลายเออร์รายใดที่อาจส่งผลต่อต้นทุนหรือความพร้อมในการให้บริการ
ช่องว่างหลังการยืนยันทั่วไป
ปัญหาการจองส่วนใหญ่มาจากช่องว่างเล็กๆ มากกว่าความล้มเหลวอย่างมาก:
- การพักค้างคืนจะหมดอายุก่อนที่จะชำระเงินมัดจำ
- เวลาในการโอนเปลี่ยนแปลงไป แต่บัตรกำนัลไม่ได้รับการอัพเดต
- มีการขายกิจกรรมเสริมแต่ไม่ได้สงวนไว้
- อัตราซัพพลายเออร์เปลี่ยนแปลงหลังจากการยืนยัน
- ใบแจ้งหนี้ไม่ตรงกับบริการขั้นสุดท้าย
แต่ละช่องว่างสร้างงานพิเศษ บางแห่งยังลดอัตรากำไรเนื่องจากทีมงานจะดูดซับต้นทุนแทนการแก้ไขการจองล่วงหน้า
จองการสาธิต MeisterCRM แบบเจาะลึก และแมปขั้นตอนการทำงานนี้กับลูกค้าเป้าหมาย ข้อเสนอ และการจองของทีมคุณ
สร้างบันทึกการจองที่ใช้ร่วมกัน
คำตอบเชิงปฏิบัติไม่ใช่การประชุมสถานะอีกต่อไป เป็นเรกคอร์ดการจองที่ใช้ร่วมกันที่เชื่อมโยงลูกค้าเป้าหมาย ข้อเสนอ บริการที่ได้รับการยืนยัน บันทึกย่อของซัพพลายเออร์ ใบสำคัญ ใบแจ้งหนี้ และงาน ทุกคนควรจะสามารถเห็นว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงไปและอะไรที่ยังต้องดำเนินการ
ขั้นตอนการจองที่ดีจะแสดงแผนการเดินทาง สถานะซัพพลายเออร์ สถานะการชำระเงิน และงานการดำเนินงานถัดไปที่ยืนยันแล้วในที่เดียว การมองเห็นดังกล่าวช่วยให้การขาย การจอง และการเงินทำงานจากการเดินทางเวอร์ชันเดียวกัน
ให้มาร์จิ้นมองเห็นได้หลังการขาย
การป้องกันมาร์จิ้นจะไม่หยุดลงเมื่อลูกค้ายอมรับข้อเสนอ การเปลี่ยนแปลงห้อง การเปลี่ยนแปลงอัตราแลกเปลี่ยน บริการพิเศษ และการอัปเดตซัพพลายเออร์ล่าช้า ล้วนส่งผลต่อผลลัพธ์สุดท้าย หากไม่ได้ติดตามการเปลี่ยนแปลงต้นทุนกับการจองที่ยืนยัน ทีมจะพบว่าสายเกินไป
นิสัยในการสร้างนั้นเรียบง่าย: การเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติงานทุกครั้งควรตอบคำถามสองข้อ มันส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าหรือไม่? มันส่งผลกระทบต่อมาร์จิ้นหรือไม่? หากคำตอบคือใช่ บันทึกการจองจะต้องสะท้อนให้เห็น
ซื้อกลับบ้าน
การควบคุมการจองเป็นวินัยที่จะเปลี่ยนข้อเสนอที่ได้รับการยืนยันให้เป็นการเดินทางที่ส่งมอบได้ ผู้ดำเนินการทัวร์ที่จัดการการยืนยัน เช็คซัพพลายเออร์ บัตรกำนัล ใบแจ้งหนี้ และการเปลี่ยนแปลงส่วนต่างในขั้นตอนการทำงานเดียวจะช่วยลดความประหลาดใจและทำให้การปฏิบัติงานมีการส่งมอบที่สะอาดยิ่งขึ้น
สำหรับขั้นตอนการทำงานเชิงพาณิชย์ ให้ใช้หน้าโซลูชันที่เกี่ยวข้องนี้: ซอฟต์แวร์จองบริษัททัวร์.
การเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้อง: Tourplan.
นำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้
จองการสาธิต MeisterCRM แบบเจาะลึก และแมปขั้นตอนการทำงานนี้กับลูกค้าเป้าหมาย ข้อเสนอ และการจองของทีมคุณ