Interaktīva karte pārvērš ceļojuma piedāvājumu klientam saprotamā ceļojumā

Kāpēc vizuālajai izpratnei ir nozīme ceļojumu pārdošanā

Ceļošana nav viegli pārdodams produkts. Klients nepērk vienu viesnīcas numuru, vienu transfēru vai vienu aktivitāti. Viņi pērk kustību, laiku, ģeogrāfiju, komfortu, cerības un uzticību. Piedāvājumā var būt ietverti skaisti apraksti un precīzas cenas, taču, ja klients nevar iedomāties braucienu, viņam joprojām ir šaubas.

Tas jo īpaši attiecas uz īpaši pielāgotiem ceļojumiem, safari, vairāku valstu ceļojumiem, salām, piedzīvojumu tūrēm un DMC maršrutiem. Klients vēlas zināt, kur nolaidīsies, cik tālu brauks, kur gulēs, kas notiek katru dienu un vai brauciens šķiet loģisks. Statisks pakalpojumu saraksts var izskaidrot maršrutu, taču tas ne vienmēr padara ceļojumu īstu.

Interaktīvā karte to maina. Tas pārvērš priekšlikumu no dokumenta vizuālā ceļojumā. Tā vietā, lai lūgtu klientam iedomāties maršrutu, karte to parāda. Tā vietā, lai manuāli izskaidrotu katru atrašanās vietu, klients var izpētīt ceļojumu tiešraidē. Šī skaidrība palīdz pārdot, jo pārliecība bieži vien ir tas, kas pārvērš piedāvājumu rezervācijā.

Karte samazina neskaidrības pirms pirmā jautājuma

Daudzi klientu jautājumi nav iebildumi. Tās ir orientācijas problēmas. "Kur atrodas šī namiņš?" "Cik tālu ir parks?" "Vai mēs braucam atpakaļ to pašu ceļu?" "Kāpēc mums šeit vajadzīgas divas naktis?" "Vai šis maršruts ir pārāk sasteigts?" Šie jautājumi parādās tāpēc, ka klients mēģina no teksta izveidot garīgu priekšstatu.

Interaktīva karte sniedz atbildes uz daudziem no šiem jautājumiem, pirms tie kļūst par berzi. Kad klienti redz ceļojumu vizuāli, viņi saprot maršruta secību, attālumu starp vietām un katras pieturas mērķi. Piedāvājums šķiet pārskatāmāks, jo klients var redzēt, kā brauciens notiek.

Tas ir svarīgi pārdošanā, jo katrs neskaidrs punkts rada vilcināšanos. Vilcināšanās palēnina apstiprinājumu. Karte palīdz klientam pāriet no “Man tas ir jāsaprot” uz “Es redzu sevi to darām”.

Priekšlikumam kļūst vieglāk uzticēties

Uzticēšanās ir viens no lielākajiem faktoriem ceļojumu pārdošanā. Iespējams, klients salīdzina vairākus ceļojumu rīkotājus, un daudzi piedāvājumi sākotnēji var izskatīties līdzīgi: viesnīcas, transfēri, aktivitātes, iekļaušana un cena. Bieži vien atšķirība ir tajā, cik skaidri operators izskaidro braucienu.

Dzīvā karte rada uzticību, jo parāda plānošanas disciplīnu. Tas stāsta klientam, ka maršruts ir pārdomāts, nevis nejauši salikts. Tas parāda, ka operators saprot ģeogrāfiju, pārsūtīšanas loģiku un pieredzes plūsmu. Tas ir īpaši spēcīgi, pārdodot galamērķus, kurus klients nekad nav apmeklējis.

Spēcīgam uz karti balstītam priekšlikumam vajadzētu palīdzēt klientam saprast:

• Kur ceļojums sākas un beidzas
• Kuras vietas ir iekļautas
• Kā maršruts mainās no dienas uz dienu
• Kur notiek nakšņošana
• Kuri maršruti ir gari un kuri īsi
• Kāpēc noteiktas pieturas tiek izvietotas noteiktā secībā
• Kā aktivitātes un viesnīcas savienojas ar plašāku ceļojumu

Jo vairāk klients saprot, jo mazāk jūt, ka uzņemas risku.

Interaktīvās kartes palielina iesaisti

PDF fails var būt skaists, taču tas joprojām lielākoties ir pasīvs. Klients ritina, lasa un, iespējams, kopīgo to ar partneri. Interaktīvs piedāvājums aicina izpētīt. Klients var atvērt saiti, noklikšķināt cauri maršrutam, apskatīt atrašanās vietas un savienot maršrutu ar dienas plānu.

Šai iesaistei ir nozīme. Kad klienti pavada laiku priekšlikuma izpētei, viņi vairāk iegulda ceļojumā. Viņi ne tikai lasa citātu; viņi iztēlojas pieredzi. Viņi var parādīt ceļu uz ģimeni, salīdzināt datumus, apspriest jauninājumus un uzdot konkrētākus jautājumus.

Pārdošanas komandām tas maina sarunas kvalitāti. Tā vietā, lai atbildētu uz plašiem jautājumiem, piemēram, "Vai varat vēlreiz izskaidrot ceļojumu?", aģents var apspriest lēmumus: "Vai jūs vēlētos vēl vienu nakti parka tuvumā?" "Vai mums vajadzētu aizstāt šo pārsēšanos ar lidojumu?" "Vai vēlaties uzlabot namiņu šajā reģionā?"

Saruna pāriet no skaidrojuma uz pārvēršanos.

Kartes atvieglo vērtību attaisnošanu

Cenu ir vieglāk aizstāvēt, ja klients saprot, kas ir iekļauts. Vairāku dienu maršruts var izskatīties dārgs, ja tas tiek rādīts tikai kā kopējais skaits. Bet, kad klients redz pilnu maršrutu, numurs kļūst saistīts ar reālo vērtību: attālumi, transfēri, nacionālie parki, īpašas vietas, attālas naktsmītnes, privāta gida un loģistikas sarežģītība.

Šeit tiek atbalstīta interaktīvā karte. Tas palīdz komandai parādīt, kāpēc maršruts maksā tik, cik tas maksā. Gara pārsūtīšana vairs nav neredzama rindas vienība. Nomaļa namiņš vairs nav tikai viesnīcas nosaukums. Maksa par parku ir vieglāk saprotama, ja klients redz aizsargājamo teritoriju kā daļu no ceļojuma.

Tam ir nozīme, jo pārdošanas komandas bieži samazina cenu, ja patiesā problēma nav cena. Patiesā problēma ir tā, ka klients nav sapratis vērtību. Karte padara šo vērtību redzamu.

Tiešraides priekšlikumi atbalsta ātrākas pārskatīšanas

Ceļojumu priekšlikumi reti pārvēršas pirmajā versijā. Klienti pieprasa izmaiņas: mazāk nakšu, citu nakšņošanas vietu, īsāku maršrutu, pludmales pagarinājumu, mazāku budžetu, privātu transportlīdzekli, citu ielidošanas lidostu vai lēnāku tempu. Bez vizuālas kartes katra pārskatīšana var šķist abstrakta.

Tiešsaistes interaktīva karte atvieglo pārskatījumu izpratni. Kad maršruts mainās, klients var redzēt, kas ir mainījies. Ja namiņš tiek nomainīts, karte parāda, vai maršrutam joprojām ir jēga. Ja tiek pievienota jauna pietura, klients var redzēt, kā tas ietekmē braucienu. Ja diena tiek noņemta, klients var saprast, kas ir zaudēts.

Tas padara pārskatīšanas sarunas produktīvākas. Komandai nav nepieciešams katru reizi no jauna izskaidrot visu ceļojumu. Pats priekšlikums kļūst par kopīgu atskaites punktu.

Maps palīdz klientiem salīdzināt iespējas

Viens no labākajiem interaktīvās kartes pārdošanas veidiem ir opciju salīdzināšana. Daudzi klienti neizvēlas vienkārši starp “jā” un “nē”. Viņi izvēlas starp A un B variantu: komforts pret budžetu, klasisks maršruts pret neparedzētu ceļu, vairāk aktivitāšu pret lēnāku ceļošanu, privāts transportlīdzeklis pret ielidošanu, augstākās kvalitātes namiņš pret vidējas klases namiņu.

Karte palīdz klientiem vizuāli salīdzināt šīs iespējas. Viņi var redzēt, ka viens maršruts aptver lielāku attālumu, bet cits ir brīvāks. Viņi var redzēt, ka vienā maršrutā ir iekļauts papildu parks, bet cits vairāk laika pavada vienā reģionā. Tas atvieglo lēmuma pieņemšanu un samazina risku, ka klients izvēlas tikai pēc cenas.

Laba ceļojumu pārdošana nav saistīta ar klientu pārņemšanu ar iespējām. Tas ir par to, lai pareizā izvēle būtu acīmredzama. Karte palīdz atšķirību padarīt redzamu.

Interaktīvās kartes uzlabo pārdošanu mobilajās ierīcēs

Daudzi klienti vispirms atver ceļojumu piedāvājumus mobilajās ierīcēs. Viņi var saņemt saiti pa WhatsApp vai e-pastu, pārskatīt to starp sapulcēm, kopīgot to ar partneri vai atkārtoti apmeklēt vēlāk vakarā. Mobilajās ierīcēs garus tekstus saturošus priekšlikumus var būt grūti uztvert.

Karte darbojas labi, jo sniedz klientam tūlītēju kontekstu. Viņi var ātri saprast ceļojumu un pēc tam ritināt ikdienas detaļās. Tas ir svarīgi, jo pirmais iespaids par piedāvājumu bieži vien nosaka, vai klients turpina lasīt.

Mobilajām ierīcēm piemērota interaktīvā karte padara piedāvājumu modernu, izcilu un viegli izpētāmu. Šai uztverei ir nozīme. Ja iepirkšanās pieredze šķiet organizēta un profesionāla, klients, visticamāk, uzticas, ka arī ceļojumu pieredze būs organizēta un profesionāla.

Kartei ir jāpievienojas maršrutam, nevis jāatrodas tai blakus

Karte ir visjaudīgākā, ja tā ir savienota ar piedāvājuma struktūru. Tam nevajadzētu būt dekoratīvam attēlam lapas augšdaļā. Tam ir jāatbalsta faktiskais maršruts.

Katrai vietai ir jābūt savienotai ar attiecīgo dienu. Katru dienu ir jāparāda pakalpojumi, kas tur notiek: viesnīca, transfērs, aktivitātes, lidojums, papildinājums vai parka apmeklējums. Klientam jāspēj pārvietoties starp karti un dienas plānu, nezaudējot kontekstu.

Šeit ir nozīme ceļojumu CRM struktūrai. Pakalpojumā MeisterCRM priekšlikumi tiek veidoti no kataloga vienumiem, piemēram, viesnīcām, aktivitātēm, lidojumiem, transfēriem un papildinājumiem. Maršruts tiek organizēts pa dienām, un klients apskata piedāvājumu, izmantojot koplietojamu saiti. Interaktīvai kartei ir jāpaplašina šī pati loģika: karte nav nošķirta no priekšlikuma; tas ir vēl viens veids, kā saprast to pašu ceļojumu.

Maps atbalsta labākas turpmākās sarunas

Pēc priekšlikuma nosūtīšanas pārdošanas komandai joprojām ir jāseko līdzi. Karte sniedz aģentam spēcīgāku iemeslu atkārtotai iesaistīšanai. Tā vietā, lai nosūtītu vispārīgu “Vai jūs pārskatījāt priekšlikumu?” ziņojumu, aģents var precizēt turpmāko darbību.

Piemēram:

• "Es gribēju pārbaudīt, vai maršruts no Arušas uz Serengeti jums šķiet ērts."
• "Vai vēlaties, lai mēs pievienotu vēl vienu nakti šajā reģionā, lai samazinātu tempu?"
• "Ja vēlaties īsāku braukšanas laiku, tuvāk parka vārtiem ir alternatīva namiņš."
• "Pludmales paplašinājumu var pievienot pēc šīs pēdējās pieturas, nemainot safari maršrutu."

Šāda veida uzraudzība ir konsultatīva, nevis uzstājīga. Tas parāda, ka aģents palīdz klientam pieņemt labāku ceļojuma lēmumu.

Ieskats parāda, vai labāki priekšlikumi uzlabo konversiju

Interaktīvās kartes nevajadzētu uzskatīt tikai par dizaina elementu. Tiem jābūt saistītiem ar pārdošanas rezultātiem. Ja uz kartēm balstīti priekšlikumi palīdz klientiem ātrāk izprast maršrutus, komandai galu galā tas tiks atspoguļots skaitļos.

Noderīgi pārraudzībai nepieciešamie rādītāji ietver:

• Piedāvājuma atvērtā likme
• Laiks no priekšlikuma nosūtīšanas līdz pirmajai atbildei
• Pārskatījumu skaits pirms apstiprināšanas
• Apstiprinājuma līmenis
• Vidējā darījuma vērtība
• Vidējā peļņas norma
• Aģenta darbība
• Zaudēti ieņēmumi no neapstiprinātiem priekšlikumiem

Pakalpojumā MeisterCRM Insights palīdz komandām pārskatīt statusa metriku, skatuves kustību, P&L un aģentu darbību. Tas ir svarīgi, jo labākai piedāvājumu pieredzei vajadzētu veicināt labāku pārdošanu: ātrāku uzraudzību, skaidrāku pārskatīšanu, spēcīgāku vērtību uztveri un mazāk sarunu par cenu.

Jautājums ir ne tikai "Vai karte izskatās labi?" Labāks jautājums ir “Vai karte palīdz klientiem ātrāk saprast un apstiprināt?”

Vienkārša interaktīva kartes darbplūsma, ko varat ieviest

Jums nav nepieciešams pārāk sarežģīt procesu. Sāciet ar galvenajiem punktiem, kas palīdz klientam pieņemt lēmumu.

1.  Izstrādājiet maršrutu katru dienu

   Pareizajiem datumiem pievienojiet viesnīcas, lidojumus, transfērus, aktivitātes un papildinājumus, lai priekšlikumam būtu skaidra ceļojuma struktūra.

2.  Pievienojiet atrašanās vietas katram svarīgajam pakalpojumam

   Pārliecinieties, ka viesnīcām, aktivitātēm, parkiem, lidostām un transfēra punktiem ir precīza atrašanās vieta, lai karte atspoguļotu īsto ceļojumu.

3. Parādiet maršrutu vizuāli

   Parādiet sākuma punktu, nakšņošanas vietas, galvenās aktivitātes, pārsēšanās maršrutus un pēdējo izbraukšanas punktu.

4. Savienojiet kartes punktus ar maršruta dienām

   Ļaujiet klientam pārvietoties no vietas kartē uz attiecīgo dienu maršrutā.

5. Izmantojiet attēlus un aprakstus

   Pievienojiet galamērķa fotoattēlus, viesnīcu attēlus un īsus aprakstus, lai katram kartes punktam būtu emocionāla vērtība, ne tikai ģeogrāfija.

6. Saglabājiet piedāvājuma zīmolu

   Lietojiet logotipu, krāsas, fontus un motīvus, lai karte un piedāvājums justos kā daļa no vienas profesionālās pieredzes.

7. Kopīgojiet tiešsaistes piedāvājuma saiti

   Nosūtiet interaktīvo versiju pa e-pastu vai WhatsApp, lai klients varētu to atvērt, izpētīt un ērti kopīgot.

8. Sekojiet maršrutam specifiskiem norādījumiem

   Izmantojiet karti, lai vadītu nākamo sarunu: temps, attālums, alternatīvas, jauninājumi un vienkāršošana.

9. Izmēriet rezultātu

   Pārskatiet apstiprinājuma līmeni, atbildes laiku, pārskatījumus un vidējo darījuma vērtību, lai saprastu, vai vizuālie priekšlikumi uzlabo pārdošanas apjomu.

Atslēgas līdzņemšanai

Interaktīva karte nav tikai jauka vizuāla funkcija. Tas ir pārdošanas rīks. Tas palīdz klientiem izprast maršrutu, uzticēties maršrutam, salīdzināt iespējas un redzēt cenas vērtību. Kad ceļojums ir redzams, priekšlikumam kļūst vieglāk noticēt.

Ceļojumu komandām tas nozīmē mazāk neskaidru sarunu, labākas pārskatīšanas diskusijas un stingrāku uzraudzību. Klientiem tas nozīmē priekšlikumu, kas šķiet dzīvs, caurspīdīgs un viegli kopīgojams. Rezultāts ir labāka pirkšanas pieredze un lielāka iespēja pārvērst piedāvājumu apstiprinātā rezervācijā.

Ceļojumu CRM kartei ir jādarbojas kopā ar maršrutu, piedāvājuma saiti, kataloga saturu, zīmola komplektu un pārdošanas ieskatiem. Kad šīs daļas ir savienotas, klients nesaņem tikai cenu piedāvājumu. Viņi piedzīvo ceļojumu, pirms to rezervē.

Komerciālajai darbplūsmai izmantojiet šo saistīto risinājuma lapu: ceļojumu piedāvājuma programmatūra.

Komerciālajai darbplūsmai izmantojiet šo saistīto risinājuma lapu: Maršruta veidotājs tūroperatoriem (DMC).